Fortschritt weg?

Du öffnest Superkrass und alles ist auf null. Keine Karten, keine Blitze, Liga-Rang weg. Das ist nervig, aber oft gibt es eine einfache Erklärung. Geh die Punkte der Reihe nach durch.

Warum das passiert

Dein Gast-Konto hängt an einem Schlüssel in deinem Browser. Wenn das Spiel diesen Schlüssel nicht findet, legt es automatisch ein neues, leeres Konto an. Dein alter Spielstand ist dann meistens noch auf unserem Server. Dein Gerät weiß nur nicht mehr, welcher es ist.

Erst selbst prüfen

1. Gleicher Browser? Wenn du sonst in Chrome spielst und jetzt in Safari oder im Browser einer App wie TikTok oder Instagram gelandet bist, ist das ein anderer Speicher. Öffne superkrass.com wieder in deinem üblichen Browser.
2. Inkognito? Private Tabs vergessen alles, sobald du sie schließt. Spiel im normalen Modus.
3. Gleiches Gerät? Handy und PC haben jeweils ein eigenes Gast-Konto.
4. Seite neu laden. Manchmal hilft es, die Seite einmal komplett neu zu laden, wenn die Verbindung gerade schlecht war.
5. Spieler-ID vergleichen. Schau im Profilmenü nach deiner aktuellen Spieler-ID. Wenn sie anders ist als die, die du dir notiert hast, spielst du gerade auf einem neuen Konto.

Wenn du den richtigen Browser wiedergefunden hast, ist dein Stand normalerweise sofort wieder da.

Wenn nichts davon hilft

Dann schreib uns an hallo@superkrass.com. Damit wir dir helfen können, brauchen wir:

• deine alte Spieler-ID (zum Beispiel ABCD-1234), falls du sie hast,
• deine neue Spieler-ID aus dem Profilmenü,
• wenn du Blitze gekauft hast: die Bestätigungs-E-Mail oder Bestellnummer,
• ungefähr, wann du zuletzt normal gespielt hast und auf welchem Gerät,
• was ungefähr auf dem Konto war, zum Beispiel welche Karten oder welcher Liga-Rang.

Je mehr du mitschickst, desto eher finden wir dein altes Konto.

Was wir tun können und was nicht

Wenn wir dein altes Konto eindeutig zuordnen können, melden wir uns bei dir und sagen dir, wie es weitergeht. Am ehesten klappt das mit der alten Spieler-ID oder einem Kaufbeleg.

Ohne diese Angaben wird es schwierig. Wir sehen zwar viele Konten, aber keins davon hat einen Namen oder eine E-Mail. Wir müssen sicher sein, dass das Konto wirklich dir gehört, sonst geben wir womöglich jemand anderem deinen Fortschritt. Deshalb können wir eine Wiederherstellung leider nicht in jedem Fall versprechen.

Gekaufte Blitze nehmen wir dabei besonders ernst. Schick uns in dem Fall unbedingt den Kaufbeleg mit, dann schauen wir uns deinen Fall genau an.

Damit es nicht nochmal passiert

• Spieler-ID aufschreiben oder Screenshot machen.
• Immer im selben Browser spielen und nicht im Inkognito-Modus.
• Browserdaten für superkrass.com nicht löschen.
• Sobald die Anmeldung mit Google oder Apple da ist, direkt nutzen. Dann hängt dein Konto nicht mehr am Browser. Mehr in Anmelden mit Google oder Apple.