Erstattung & Support

Irgendwas läuft nicht rund? Hier steht, wie du uns erreichst und was bei Geld-Fragen gilt.

So erreichst du uns

Schreib eine E-Mail an hallo@superkrass.com. Wir melden uns so schnell wie möglich.

Damit wir dir schnell helfen können, schick am besten gleich mit:

• deine Spieler-ID aus dem Profilmenü, zum Beispiel ABCD-1234,
• was passiert ist und wann ungefähr,
• dein Gerät und deinen Browser bzw. ob du die App nutzt,
• bei Käufen: die Bestellnummer oder einen Screenshot der Bestätigung,
• wenn möglich einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme vom Problem.

Ohne Spieler-ID können wir dein Konto fast nie finden, weil Gast-Konten keinen Namen und keine E-Mail haben.

Erstattung bei Käufen im Browser

Wenn du Blitze im Browser kaufst, stimmst du zu, dass sie sofort bereitgestellt werden. Damit erlischt das 14-tägige Widerrufsrecht. So steht es in der Widerrufsbelehrung.

Trotzdem lassen wir dich nicht hängen, wenn etwas schiefgelaufen ist. Melde dich bei uns, zum Beispiel wenn:

• du doppelt bezahlt hast,
• die Blitze nicht angekommen sind,
• ein technischer Fehler den Kauf unbrauchbar gemacht hat,
• dein Kind ohne deine Erlaubnis gekauft hat.

Wir schauen uns jeden Fall einzeln an. Wenn wir erstatten, geht das Geld auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast.

Erstattung bei Käufen in der App

Für Käufe über Apple oder Google sind die Stores zuständig. Wir haben keinen Zugriff auf diese Zahlungen und können sie nicht selbst zurückbuchen.

Apple App Store:

1. Geh auf reportaproblem.apple.com und melde dich mit deiner Apple-ID an.
2. Wähl „Rückerstattung anfordern“ und den Kauf aus.
3. Gib den Grund an und schick die Anfrage ab.

Google Play:

1. Öffne play.google.com und geh zu deinem Bestellverlauf.
2. Wähl den Kauf aus und tipp auf „Problem melden“ bzw. „Erstattung anfordern“.
3. Folg den Schritten.

Die Stores entscheiden selbst über die Erstattung. Wenn du dabei Hilfe brauchst, schreib uns trotzdem.

Was wir nicht erstatten

Karten, die du in einem Duell verloren hast, geben wir nicht zurück. Das ist Teil des Spiels und wäre unfair gegenüber deinem Gegner. Dasselbe gilt für Booster, die du eingesetzt hast, und für Blitze, die du im Shop ausgegeben hast. Mehr in Karten behalten oder verlieren.

Bitte erst uns fragen

Wenn du eine Zahlung bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter zurückbuchen lässt, ohne vorher mit uns zu sprechen, kann das zur Sperre deines Kontos führen. Meistens finden wir zusammen schneller eine Lösung.

Weitere Themen

• Fehler im Spiel melden: Schreib uns mit Spieler-ID und so genau wie möglich, was passiert ist.
• Konto löschen: Schreib uns mit deiner Spieler-ID. Danach ist alles weg, auch Blitze und Karten.
• Datenschutz-Anfragen: siehe Datenschutzerklärung.
• Fortschritt verloren: siehe Fortschritt weg?.